Comhem vs Zappos |
| skrivet av Christer 26/08/09 19:39 i kategorin Allt möjligt skräp |
Igår lyckades jag efter åtskilliga försök under sommaren att komma i kontakt med Comhems kundtjänst. Jag har haft problem med bilden på bland annat 5:an och DiscoveryHD. Till och från dyker det upp gröna streck över bilden och den blir helt pixlig och/eller fryst vilket tyder på att något inte står rätt till med signalen.
Det hela började bra. En minuts väntetid är väl ingenting tänkte jag och kom fram till en brysk kvinna i kundtjänsten, vi kan kalla henne Judith. Jag förklarade problemet för Judith som lyssnade och ställde kontrollfrågor om vilken digitalbox jag har och vilka kanaler som var drabbade. Efter det bad Judith mig vänta en stund då hon skulle “testa” signalen. Just “testa” måste betyda snyta sig eller något på Comhemska eftersom hon efter det lät om möjligt ännu mer brysk. Tydligen är det så att kabeln som går från tv-jacket till digitalboxen är trasig. Hur Judith kommit på det går över mitt förstånd varpå denna konversation inledes:
Comhem: “Kabeln du har kopplad till digitaltv-boxen är trasig.”
Jag: “Men jag köpte boxen för ett år sedan, hur kan kabeln vara trasig?”
Comhem: “Kablar går sönder, det är inte ovanligt.”
Jag: “Ok, men då skickar ni mig en ersättningskabel?”
Comhem: “Nej, du måste köpa en själv. De kostar 60 kr eller något sån’t hos en tv-handlare.”
Jag: “Men vänta nu. Jag fick med kabeln med boxen som jag köpte av er!”
Comhem: “Du måste ändå köpa en ny kabel själv. Om det inte fungerar efter att du prövat med en ny kabel kan du ringa tillbaka igen. Om vi måste skicka ut en servicetekniker till dig och han inte hittar en ny kabel så debiterar vi dig kostnaden för teknikern.”
Jag: “Va? Jag kan hjälpa er och testa med en ny kabel, men den kabel jag köpt av Er har rimligen fortfarande garanti. Ni får skicka mig en ny!”
Comhem: “Nej, det gör vi inte. Du kan väl pröva med kabeln du har från digitaltv-boxen?”
Jag: “Vilken kabel? Jag förklarade ju för dig att jag hade kopplat in boxen med komponentkablar efter du berättade att det var vanligt med gröna ränder när man använder SCART-kablar. Jag har ingen antennkabel inkopplad från boxen till tv’n.”
Comhem: “Då får du köpa en ny kabel och testa.”
Jag: “Det känns inte som vi kommer något vart med det här. Som du med all säkerhet vet så är ni är ökända för er dåliga kundservice. Tyvärr är du inget undantag. Tack för din utomordentliga service och bemötande.”
KLICK!!!
Jag har köpt en ny kabel och väntar med spänning på ränderna så jag kan byta kabel.
UPDATE: kabeln hjälpte inte alls, det blev snarare sämre bild. När jag försöker ringa till Comhem nu på lunchen så får jag bara ett automatiskt meddelande som säger att jag ska ringa senare eftersom “det är många som ringer just nu”. Snyggt.
UPDATE2: Jag kom fram! Svaret nu är att det trots allt antagligen är mina kablar som inte fungerar “de gröna fälten beror oftast på SCART-kabeln” (den jag inte har, som jag dessutom precis förklarade för killen). Sen måste jag vara hemma och kolla på signalkvaliteten i boxen när jag ringer. Det är ju lätt att vara när man jobbar 8-17. Min fråga är: hur korkad måste man vara för att få anställning i kundtjänsten? De med IQ > 75 gör sig icke besvär!
Som av en händelse så mailade Anders igår till Zappos för att kolla om de kunde skicka Zappos Culture Book till oss. Från Zappos fick vi följande svar idag:
“Hello Anders,
Thank you for contacting the Zappos.com Customer Loyalty Team.
It’s my pleasure to assist you today regarding the Zappos Culture Book!
We would be happy to ship one complimentary copy for you to a location outside of the United States and are very honored to fulfill your request! We only ask that you provide us with the shipping address. You may call us at 1-800-927-XXXX or respond to us by email. At the time of shipment from our warehouse, please allow 2 to 3 weeks to receive your book.
If I can help you in any other way, please let me know.”
pusha 
facebooka
RSS
